سياسة الضمان
متجر برونز – Bronze
يحرص متجر برونز (Bronze) على ضمان سلامة المنتجات عند التسليم، وحفظ حقوق العملاء بما يتوافق مع طبيعة منتجات العطور والمكياج والعناية الشخصية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: نطاق الضمان
- يقتصر الضمان على سلامة المنتج عند الاستلام فقط.
- لا يشمل الضمان أي استخدام لاحق للمنتج بعد فتحه.
- تسري سياسة الضمان من تاريخ استلام العميل للطلب.
ثانيًا: ما يشمله الضمان
يشمل الضمان الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- وجود تسريب واضح في عبوات العطور عند الاستلام.
- استلام منتج غير مطابق للطلب من حيث النوع أو الكمية.
يجب الإبلاغ عن أي من الحالات أعلاه خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح الحالة.
ثالثًا: ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدامه.
- اختلاف الرائحة أو اللون أو القوام عن التوقعات الشخصية.
- التحسس أو عدم توافق المنتج مع البشرة أو الذوق الشخصي.
- انتهاء الصلاحية بعد الاستلام.
- سوء التخزين أو الاستخدام غير الصحيح من قبل العميل.
- العبوات المتضررة نتيجة النقل بعد الاستلام.
رابعًا: آلية طلب الضمان
- التواصل مع خدمة عملاء متجر برونز خلال مدة الضمان المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة.
- يخضع الطلب للمراجعة، وفي حال ثبوت الحالة يتم:
- الاستبدال بمنتج مماثل، أو
- استرجاع المبلغ حسب ما يراه المتجر مناسبًا.
خامسًا: شروط عامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- لا يقبل أي طلب ضمان بعد انقضاء مدة الإبلاغ المحددة.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الضمان في حال عدم توفر الأدلة الكافية.
سادسًا: التحديث والموافقة
- يحتفظ متجر برونز – Bronze بحقه في تعديل سياسة الضمان في أي وقت.
- بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته التامة على سياسة الضمان الموضحة أعلاه.
الخلاصة
تهدف سياسة الضمان في متجر برونز – Bronze إلى ضمان وصول المنتجات بحالة سليمة، مع مراعاة طبيعة منتجات العطور والمكياج والعناية الشخصية، وبما يحقق العدالة والوضوح للطرفين.
